Hoe kan ik mijn bedrijf toegankelijker maken voor gehandicapte klanten?
Je kunt de toegankelijkheid voor gehandicapte klanten verbeteren door fysieke aanpassingen door te voeren, personeel te trainen om gehandicapte klanten beter van dienst te zijn en de digitale toegankelijkheid van je website te verbeteren. Maar specifieke stappen zorgen ervoor dat deze veranderingen effectief en echt inclusief zijn.
Fysieke aanpassingen voor toegankelijkheid
Om de toegankelijkheid voor gehandicapte klanten te verbeteren, begin met het aanpassen van de fysieke omgeving van je bedrijf. Installeer hellingen en verbreed deuropeningen. Veel oudere gebouwen zijn niet voor rolstoeltoegankelijkheid ontworpen, dus een hellingbaan of lift kan veel verschil maken. Bredere deuropeningen zorgen ervoor dat mensen in een rolstoel of met mobiliteitshulpmiddelen zich vrij kunnen bewegen.
Voorbeeld: Een plaatselijke winkelier ontdekte dat hij de winkelervaring voor klanten in een rolstoel aanzienlijk kon verbeteren door een aantal rekken te verlagen en ervoor te zorgen dat er geen obstakels in de gangpaden stonden. Dit hielp niet alleen de toegankelijkheid te verbeteren, maar maakte de ruimte ook beter navigeerbaar voor ouders met kinderwagens en oudere klanten.
Om de toegankelijkheid voor gehandicapte klanten te verbeteren, zorg voor voldoende parkeergelegenheden dicht bij de ingang die duidelijk aangegeven zijn. Binnen moeten de toiletten volledig toegankelijk zijn met voldoende manoeuvreerruimte, handgrepen en handsfree voorzieningen zoals kranen en zeepdispensers.
Tip: Automatische deuren en een in hoogte verstelbare servicebalie kunnen zorgen voor extra gemak en naleving van de toegankelijkheidsnormen.
Training van personeel voor betere service
Het opleiden van personeel is cruciaal voor de verbetering van de toegankelijkheid voor gehandicapte klanten en het creëren van een inclusieve, gastvrije omgeving. Organiseer workshops waarin personeel leert over verschillende handicaps en de bijbehorende uitdagingen. Rollenspellen kunnen een effectieve manier zijn voor het personeel om de juiste etiquette te oefenen en te begrijpen.
Voorbeeld: Een café-eigenaar ontdekte dat zijn personeel na regelmatige trainingssessies meer zelfvertrouwen had en competenter was in het helpen van klanten met een handicap, wat leidde tot positievere interacties met klanten en meer feedback.
Voor de verbetering van de toegankelijkheid voor gehandicapte klanten is het belangrijk dat personeel respectvolle taal gebruikt en geen aannames maakt over de behoeften of mogelijkheden van een klant. Training moet instructies bevatten, zoals vragen voordat je hulp aanbiedt en het respecteren van de reactie van de klant. Oogcontact houden en rechtstreeks tot de persoon met een beperking spreken, in plaats van tot een begeleider, is ook cruciaal.
Tip: Maak gebruik van praktische hulpmiddelen zoals materialen in braille, grootletteropties en communicatieborden om niet-verbale cliënten te helpen. Omdat het creëren van een inclusieve omgeving verder gaat dan fysieke voorzieningen, kan regelmatige feedback van cliënten met een beperking waardevolle inzichten opleveren en helpen bij het verfijnen van de dienstverlening.
Digitale toegankelijkheidsverbeteringen
Verbetering van de toegankelijkheid voor gehandicapte klanten moet ook je digitale aanwezigheid omvatten. Zorg ervoor dat je website voldoet aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), die een kader bieden om webinhoud toegankelijk te maken voor meer mensen met een handicap.
Voorbeeld: Een klein e-commercebedrijf merkte een aanzienlijke toename in de verkoop nadat het zijn website had heringericht om deze toegankelijker te maken. Ze voorzagen afbeeldingen van tekstalternatieven, zorgden ervoor dat hun formulieren via het toetsenbord navigeerbaar waren en namen bijschriften op voor video-inhoud.
Om de toegankelijkheid voor gehandicapte klanten te verbeteren, bied tekstalternatieven voor niet-tekstuele inhoud zoals afbeeldingen en video's aan, zodat ze toegankelijk zijn voor gebruikers van schermlezers. Interactieve elementen zoals formulieren en knoppen moeten toegankelijk zijn via het toetsenbord. Structureer de lay-out van je website met duidelijke koppen, een logische opbouw en consistente navigatie om gebruikers met cognitieve beperkingen te helpen.
Tip: Controleer uw website regelmatig op toegankelijkheid met behulp van zowel geautomatiseerde tools als handmatige tests met gehandicapte gebruikers om eventuele problemen op te sporen en te verhelpen. Bied gebruikers ook een gemakkelijke manier om hun behoeften kenbaar te maken of toegankelijkheidsproblemen te melden om de gebruikerservaring voortdurend te verbeteren.
